Matériel obligatoire et recommandé

Recherche avancée...

Conditions de vente et livraison

Conditions particulières applicables à la vente et à la consultation de recueils et de livres numériques

À consulter ici

Conditions particulières applicables à la vente et à la livraison de produits de l'Épicerie Vrac

À consulter ici

Conditions générales de ventes

Acceptation d'une commande

La réception par courriel de la confirmation d'une commande ne signifie pas automatiquement que Coop UQAM accepte ladite commande et n'est pas une confirmation que Coop UQAM s'engage à vendre l'article commandé. Coop UQAM se réserve le droit, sans avis préalable, de refuser de faire affaire avec certain client . Il peut être nécessaire pour Coop UQAM, et ce, en tout temps, de vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d'accepter une commande.

Modalités de paiement

• Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard.
• Nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats-poste.
• Nous acceptons les paiements via votre compte Paypal.

Prix

• Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui apparaissant en regard de chaque produit offert sur le Site.
• Les frais de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont calculés en ligne, mais peuvent varier selon le taux de change et les intervenants externes hors de notre contrôle. S'il y a un changement dans les frais de livraison, vous en serez informé.
• Coop UQAM se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le Site.
• Tous les prix sont disponibles en dollars canadiens (CAD).
• Les prix des produits sur le Site peuvent différer des prix offerts pour les mêmes produits aux différents points de service de Coop UQAM.
• Les prix promotionnels sont applicables uniquement aux membres de Coop UQAM. Si vous n'êtes pas membre, vous pouvez adhérer au même moment que votre commande et l'escompte sera automatiquement appliquée à votre transaction.

Disponibilité des produits

• Le Site affiche tous les produits pouvant être commandés en ligne. Veuillez prendre note que ces derniers ne font pas nécessairement partie de l'inventaire de Coop UQAM ou de celui du Site. Dans l'éventualité où Coop UQAM doit attendre qu'un ou des articles en rupture de stock deviennent disponibles, il se peut que votre commande soit retenue avant d'être expédiée. Si jamais vous êtes pressé de recevoir un ou certains articles dans votre commande, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour ce (s) dernier (s).
• Coop UQAM ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts sur le Site. Si Coop UQAM ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une rupture de stock, Coop UQAM vous avisera par courrier électronique et vous aurez alors les options suivantes :
  • Maintenir votre commande active auprès du Site et autoriser le Site à vous expédier le (s) produit (s) en rupture de stock, sans aucun préavis, et ce, dès sa (leur) réception, auquel cas un paiement sera automatiquement prélevé sur votre compte de carte de crédit pour ce (s) produit (s) avant même que ce (s) dernier (s) ne vous soi (ent) livré(s) par le transporteur sélectionné lors de la commande. En tout temps, avant la réception par le Site du (des) produit (s) en rupture de stock, vous pourrez procéder à l'annulation de votre commande en communiquant avec nous via la section « Nous joindre » du Site. Veuillez noter que votre (vos) produit (s) en rupture de stock ne sera (seront) commandé (s) auprès des fournisseurs que dans le (s) jour (s) suivant le maintient de votre commande sur le Site.
  • Annuler votre commande en communiquant avec nous via la section « Nous joindre » du Site,  auquel cas un remboursement sera effectué pour ce (s) produit (s).
• Coop UQAM ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture de stock.

Livraison des produits

• Coop UQAM livrera les produits commandés à l'adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Les frais de livraison au Canada sont de 7$. Pour les achats informatique et les produits d'arts, la politique de livraison doit etre vérifiée directement avec la Coop UQAM (514 987 3333). La livraison sera effectuée par Coop UQAM le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande, selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le site. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits. Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où les produits quittent la place d'affaire de Coop UQAM.
• Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsque ceux-ci seront remis par Coop UQAM à l'entreprise de transport. À partir de ce moment, vous serez tenus d'en assumer les risques et Coop UQAM ne sera pas responsable de leur perte ou destruction.
• Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsable de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérents à l'exportation à l'extérieur du Canada.
• La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Coop UQAM fait affaire, ainsi qu'aux règles de toute autre entreprise avec laquelle Coop UQAM pourra faire affaire de temps à autre. Le cas échéant, vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d'un accusé de réception des produits. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à Coop UQAM de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de l'entreprise de livraison que vous aurez choisie sur le site lors de votre commande.
• Coop UQAM devra avoir reçu le paiement complet des produits qui doivent vous être livrés avant de procéder à leur livraison.
• Afin de limiter les fraudes rencontrées, nous sommes contraints pour les ventes d’ordinateurs et Ipad de vous les remettre que sous cueillette à notre boutique Coop Berri UQAM située dans la station de métro du même nom. Outre preuve d’identité avec deux pièces dont l’une avec photo, il sera exigé la présentation  physique de la carte de crédit ayant servie à la transaction d’achat. Une fois votre commande prête et vous en avoir avisée, celle-ci sera conservée 2 semaines à votre disposition en magasin avant de vous être remboursée.

Responsabilité

• Dans l'éventualité où la responsabilité de Coop UQAM à votre égard pouvait être retenue, celle-ci sera limitée à un montant d'argent équivalant au prix que vous avez payé pour les produits retournés.
• Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent article ne peut avoir pour effet de limiter quelque droit que vous pourriez avoir à titre de consommateur en vertu de l'une ou l'autre des lois d'ordre public qui pourrait être applicable dans votre cas.

Politique de retour

• Pour les membres, il est possible d’obtenir une note de crédit dans les 21 jours suivant l’achat d’un produit.
  Pour tout achat qui n’est pas effectué par un membre, il est possible d’obtenir une note de crédit dans les 7 jours suivant l’achat d’un produit.(À l’exception des revues, des bandes dessinées, des calculatrices et du matériel scolaire). Notez que vous devez présenter le reçu original  et que le produit doit être en parfaite condition.
• Pour tout retour de marchandise concernant une commande web, veuillez compléter le formulaire que vous trouverez ici.

Matériel informatique, CD et DVD

• Notez que vous devez présenter le reçu original  et que le produit doit être en parfaite condition.
• Tout matériel informatique doit être retourné dans sa boîte d’origine (non ouverte, non endommagée, avec le manuel d’instruction, la carte de garantie ainsi que tous les accessoires). 
• Si votre produit n’est pas endommagé, mais que la boite a été ouverte et qu’il nous est retourné dans les 15 jours suivants la date d’achat, des frais de manutention de 20 % seront exigés
• Si un produit est défectueux et qu’il nous est retourné dans les 15 jours suivants la date d’achat, il sera automatiquement échangé contre le même produit. (Après  ce délai, nous suivrons la procédure de réparation du manufacturier)
• Pour protéger les droits d’auteurs, les produits informatiques et électroniques ne peuvent être échangés que contre le même produit, s’ils sont défectueux et retournés dans les 15 jours suivant la date d’achat. 

Cas particuliers

• Veuillez noter que les primes reçues lors de l’achat doivent nous être retournées avec le produit.
• Le matériel scolaire ne sera crédité que sur présentation d’une preuve d’annulation de cours.
• Les commandes spéciales ne peuvent être échangées ou remboursées, sauf en cas de défectuosité.

Conditions particulières de remboursement applicables aux produits scolaires

Préambule : Il ne sera procédé à aucun retour sur les livres scolaires exceptions faites :

1. Le produit n’est plus disponible. Vous serez avisé, un remboursement monétaire vous sera effectué.

2. Le produit reçu est endommagé : Nous faire parvenir à [email protected] , photo du produit, nous vous retournons un autre livre sans frais (avec l’option de cueillette en magasin ou expédition par Poste Canada) avec une étiquette prépayée pour nous retourner le livre endommagé.

3. Erreur de livraison de notre part : Au plus vite nous vous retournons le bon livre sans frais (avec l’option de cueillette en magasin ou expédition par Poste Canada), avec une étiquette prépayée afin de nous renvoyer le mauvais livre par Poste Canada.

4. Sur présentation d’un justificatif fourni par l’institution d’enseignement d’annulation de cours, les manuels pourront être remboursés en argent, ou par note de crédit, ou carte cadeau à réception de ceux-ci, moyennant leur parfaite condition (et sans annotations)

5. Aucun remboursement monétaire ne sera possible lors d’achat de code d’accès permettant le téléchargement d’un ouvrage scolaire directement sur le site de l’éditeur,

6. Les livres scolaires comportant un code d’accès  permettant obtenir des informations complémentaires via le site de l’éditeur, devront obligatoirement voir ce code d’accès toujours cacheté et inutilisé dans l’ouvrage retourné, à défaut aucun retour ne sera accepté. Le remboursement sera exclusivement en note de crédit ou carte cadeau.

7. Pour signaler un retour de marchandise, vous devez communiquer avec le service à la clientèle  [email protected] ou via le formulaire (à joindre lien)

Compléments pour la boutique des ARTS :

Attention, les produits suivants ne pourront faire objet d’aucun remboursement :

-Feutres et marqueurs non emballés,

-Tout produit en aérosol : peintures, vernis, fixatifs, colles,

-Textiles et produits que nous coupons sur mesure à la demande du client : toile à peindre vendue au pied, soie à sérigraphie vendue au pouce, pellicule plastique, broche à poule ou lapin.