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Matériel obligatoire et recommandé
L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
Laurence Body, Sylvie Daumal
Éditeur : EYROLLES
ISBN papier: 9782212572254
Parution : 2020
Code produit : 1396935
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Management /
Consultation
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Livre papier | En rupture de stock** |
Prix membre : 42,26 $ Prix non-membre : 46,95 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
**Ce produits est en rupture de stock mais sera expédié dès qu'ils sera disponible.
Description
L'expérience client permet de réhumaniser les pratiques d'une entreprise en la recentrant sur le client et le collaborateur. Elle bouscule les modèles hiérarchiques descendants et est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques. Ce guide pratique propose des outils, des méthodes et des cas d'étude pour appliquer cette démarche.