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Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction


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Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction

Meyronin, Benoît / Spencer, Thierry


Éditeur : VUIBERT
ISBN papier: 9782311403169
Parution : 2016
Code produit : 1337020
Catégorisation : Livres / Gestion / Management / Ouvrages généraux

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Description

Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études de cas.