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Matériel obligatoire et recommandé
Comment gérer les plaintes de ma clientele
Ulrich, Andrée
Éditeur : TRANSCONTINENTAL
ISBN papier: 9782894722985
ISBN numérique PDF: 9782894727997
Code produit : 1035527
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Livre papier | 1 |
Prix membre : 22,46 $ Prix non-membre : 24,95 $ |
|
| Numérique PDF Protection acs4*** |
Illimité | Prix : 24,99 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
***Ce produit est protégé en vertu des droits d'auteurs.
Description
“Madame, il y a une mouche dans ma soupe.?? “On m’avait promis la livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours rien reçu.?? “Attendez, là, vous m’appelez pour un sondage à 21h45? Ça n’a pas de bon sens!?? Dirigeants, superviseurs, vendeurs, responsables du service à la clientèle, commis et travailleurs autonomes doivent composer quotidiennement avec les insatisfactions de tout un chacun. Comment se tirer d’affaire dans les situations les plus délicates? Comment mettre en oeuvre un bon service de gestion des plaintes? Découvrez la méthode PARI : - Préparer : définir votre vision en matière de gestion des plaintes et outiller votre équipe en conséquence. - Accueillir : apprendre l’art de recevoir les plaintes. - Réagir : proposer des solutions adéquates. - Innover : mettre sur pied un service de gestion des plaintes efficaces. Agrémenté d’histoires inspirées de faits réels et de nombreux questionnaires à remplir seul ou en équipe, ce livre vous aidera à mieux réagir devant toutes les plaintes, à fidéliser votre clientèle et à éviter les tempêtes... dans un bol de soupe.
Du même auteur...
| Livre papier | 0 |
Prix membre : 22,46 $ Prix non-membre : 24,95 $ |
Comment gérer les plaintes de la clientèle
Éditeur : TRANSCONTINENTAL
ISBN : 9782895210825
Parution : 2012