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Matériel obligatoire et recommandé
Marketing de services (Le): amélioration continue de l'expérience client - 3e édition
Fabien, Louis
Éditeur : EDITIONS JFD
ISBN papier: 9782924651490
Parution : 2017
Code produit : 1357427
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Livre papier | 1 |
Prix membre : 66,45 $ Prix non-membre : 69,95 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
Description
La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant, pendant et après la transaction. Maximiser l'expérience de vos clients consiste à mettre en place les stratégies et tactiques de marketing qui auront une incidence directe sur la qualité de l'expérience vécue par vos clients. Les clients emballés par leur expérience deviendront vos meilleurs ambassadeurs! Vous retrouverez, dans cet ouvrage : Une terminologie inédite, adaptée au contexte des entreprises de services, des intermédiaires et des fabricants qui misent sur une qualité exceptionnelle du service pour se positionner dans leurs marchés respectifs; Des stratégies et tactiques de marketing qui vous permettront de faire vivre à vos clients une expérience de consommation unique, conviviale et mémorable; Des stratégies et tactiques de marketing qui, une fois intégrées une aux autres, vous permettront d'offrir à vos clients une proposition de valeur supérieure à celle de vos concurrents; Des exemples de pratiques d'affaires provenant d'entreprises performantes; Un audit de service, un questionnaire autodiagnostic, qui vous servira à évaluer les forces et faiblesses de l'expérience que vous proposez à vos clients.
Du même auteur...
| Livre papier | 0 |
Prix membre : 73,10 $ Prix non-membre : 76,95 $ |
Marketing de services: maximiser l'expérience de vos clients
Éditeur : PRESSES HEC
ISBN : 9782981101303
Parution : 2009