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Magasiner par secteur
Matériel obligatoire et recommandé
L'esprit de service : manager la transformation ou disparaître
Quérat-Hément, Xavier
Éditeur : EYROLLES
ISBN papier: 9782212565362
Parution : 2016
Code produit : 1334337
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Livre papier | En rupture de stock** |
Prix membre : 42,26 $ Prix non-membre : 46,95 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
**Ce produits est en rupture de stock mais sera expédié dès qu'ils sera disponible.
Description
La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles.