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Magasiner par secteur
Matériel obligatoire et recommandé
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Laurence Body, Christophe Tallec
Éditeur : EYROLLES
ISBN papier: 9782212562316
Parution : 2015
Code produit : 1310843
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Livre papier | En rupture de stock** |
Prix membre : 67,46 $ Prix non-membre : 74,95 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
**Ce produits est en rupture de stock mais sera expédié dès qu'ils sera disponible.
Description
Une méthode en sept étapes accompagnée d'outils pour encourager l'expérience client, une nouvelle stratégie basée sur la proximité avec la clientèle, et ainsi permettre à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant. Un site compagnon propose une boîte à outils.